Warenretouren

Wir haben eine unbürokratische Retouren Regelung in Ergänzung unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschaffen, die die Abläufe und Bedingungen im Falle mangelbehafteter Warenlieferungen oder defekter Ware verbessert.

Allgemeines

  • Die Möglichkeit der Retouren beschränkt sich auf Artikel, die Sie über nordeko bezogen haben. Die Nachweispflicht (Lieferschein-, Rechnungskopie) obliegt Ihnen. Bei Fehlen dieser Unterlagen entstehen Ihnen Kosten in Höhe von 5 Euro pro Artikel für die Bearbeitung.
  • Retouren sind nur für Waren durchführbar, deren Lieferscheindatum nicht länger als 4 Wochen zurückliegt. 
  • Sonderbestellungen oder speziell konfigurierte Waren können grundsätzlich nicht zurückgenommen werden. 
  • Nordeko überprüft nach Wareneingang die Retour und entscheidet, ob diese in einwandfreiem Zustand ist und ob eine Gutschrift erfolgen kann.
  • Bei defekter Ware entscheiden wir ob die Ware nachgebessert werden kann. 
  • Einsendungen, die uns unfrei und/oder nicht den Retouren Bedingungen entsprechend zugehen, gehen zu Ihren Lasten zurück.
  • Wir können nur vorher angemeldete Retouren mit Retourenschein und Retouren Nummer annehmen, ansonsten wird die Ware an Sie zurückgeschickt.
  • Die Retouren Nummer muss kenntlich außen auf dem Versandkarton angebracht werden.

Reklamation bei Anlieferung 
Sie haben eine Falschlieferung oder Ware doppelt erhalten, die Sie nicht behalten möchten, unsere Sendung ist unvollständig, die Ware wurde nicht oder beschädigt geliefert, dann reklamieren Sie bitte die Falschlieferung, die Fehlmenge/ den Schaden unverzüglich - jedoch spätestens innerhalb 5 Tagen nach Anlieferung. Ihre Reklamation zeigen Sie bitte schriftlich unter Angabe unserer Lieferschein- oder Rechnungsnummer an. Unsere Mitarbeiter vom Retourenmanagement prüfen unverzüglich Ihre Reklamation und vereinbaren mit Ihnen, das weitere Vorgehen. Für durch nordeko SAFETY verursachte Falschlieferungen, beauftragen wir eine kostenlose Abholung bei Ihnen. Von unfreien Einsendungen sehen Sie bitte ab, da wir Ihnen die Kosten dafür in Rechnung stellen. Bitte verpacken Sie den einzusendenden Artikel sachgerecht, so dass dieser vor Verlust und Beschädigung ausreichend geschützt ist. 

Bei Lieferverzögerung sind wir per Online-Zugriff auf das elektronische Sendungsverfolgungssystem unserer Speditionspartner in der Lage, den Weg jedes Paketes jederzeit exakt nachzuverfolgen. Wir bemühen uns, in Zusammenarbeit mit den Paketdienstleistern eine schnelle Zustellung bzw. Schadensbearbeitung für Sie zu erreichen. 

Paketbeschädigung: 

verweigern Sie bei offensichtlichen Schäden die Paketannahme. Stellen Sie nach Paketannahme Beschädigungen an der Ware oder Fehlmengen fest, sichern Sie zwingend die Umverpackung. Kontrollieren Sie die Ware präzise. Belassen Sie die Paketsendung in diesem Zustand und informieren Sie uns sofort.

Bei Rückfragen: Telefon +49 40 677 2584

Mail-Kontakt

Retourenformular

Für Warenretouren gelten die Retouren Bedingungen der nordeko SAFETY. Legen Sie bitte dieses Formular ausgefüllt für jeden Artikel der Rücksendung bei!

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